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连锁服务

编辑:翡翠物语 时间:2009-05-17 来源:翡翠物语
售后服务 一、网购翡翠须知:     俗话说“十玉九纹”其实不算过分,很多翡翠会与生俱来的带有细小石纹、色根、绵、黑点杂质、碎冰纹 结构表现,这均是A货翡翠的正常表现和特性,而经雕刻、修、避、藏、处理的裂纹也不在翡翠行业认定的瑕疵之内。 照片永远无法达到和实物100%一致。观看时光线不同、显示器不同,看到的效果都有差别。所以一定程度的图片和实物差别均属于正常现象。...

售后服务

一、网购翡翠须知:

  •     俗话说“十玉九纹”其实不算过分,很多翡翠会与生俱来的带有细小石纹、色根、绵、黑点杂质、碎冰纹 结构表现,这均是A货翡翠的正常表现和特性,而经雕刻、修、避、藏、处理的裂纹也不在翡翠行业认定的瑕疵之内。 照片永远无法达到和实物100%一致。观看时光线不同、显示器不同,看到的效果都有差别。所以一定程度的图片和实物差别均属于正常现象。
  •     购买之前须特别留意翡翠的尺寸,以免收到的宝贝和您想象的有大小偏差。为了让您最清晰的观察宝贝细 节,部分图片会比实物大。所测量翡翠尺寸的长宽高均最大尺寸,以毫米(mm)为单位,误差不超过2mm。建议您将我们所标注的翡翠的规格画在纸上,以感觉 实物大小,避免由尺寸引发的争议。

二、退换货流程:

  •     退换货前请联系翡翠物语商城在线客服,确认退换许可后,将产品、鉴定证书﹑质量单﹑赠品﹑首饰盒等一并寄回。
  •     收到您退回的宝贝后,我们将对您寄回的宝贝进行严格专业的检测,如出现异议将送交国家质量检测部门,以确认该翡翠的完好情况和是否出自翡翠物语商城。
  •     我们收到您退回的宝贝并且经检验符合退换货条件后:如选择换货,您可与在线客服联系换购您喜欢的其他宝贝;如选择退货,我们将在10个工作日内为您办理退款业务,遇国家法定节假日则相应顺延。

三、邮寄和保价费用的承担:

  •     如双方正常完成交易,无退换货或其它特别的要求,邮寄产生的所有费用由翡翠物语商城承担。
  •     如双方不能正常完成交易,需要退货时,按照行业通行规则,您需承担往返邮寄费用和保价费,且退回翡翠时必需用EMS或顺丰保价邮寄。
  •     如双方不能正常完成交易需要换货,最终交易成功,那您需要承担换货之前的发货产生的费用,最终次发货费用由翡翠物语商城承担;最终交易不成功,您需要承担所有交易产生的翡翠物语商城发货费用。买家退换货邮回的费用是由您自己承担。

三、邮寄过程中的责任划分:

  •     为保证邮寄产品的安全,翡翠物语商城设计了专业的邮寄防损坏包装盒来保护产品,同时翡翠物语商城设计了专业的“翡翠物语快递袋”(大件产品使用其它大件包装会贴上翡翠物语商城专用封条且加盖公章),您在签收产品时,一定要注意包装无损坏,如果有损坏请您立即拒收。
  •     邮寄如发生丢失或损坏时,按中国邮政法“谁邮寄,谁承担”的原则承担各自责任:1、我公司寄出的翡 翠发生损坏或丢失的,在您没有出现与本次邮寄有关错误的前提下由我公司承担责任;2、同理,在您选择退回翡翠时,发生EMS丢件或损坏,在我公司没有出现 与本次邮寄有关错误的前提下,由您承担赔偿责任。
  •     邮寄有关错误是指:收件方提供错误收件地址及相关信息(如电话,姓名等),收件地址无人看守,或收到翡翠后又发生人为的损坏等明显因收件方原因造成的邮件丢失或翡翠损坏等情况。
  •     当卖买双方选择用邮寄的方式在网上出售或购买翡翠时,双方必需平等面对有可能发生的邮寄损坏丢失的 风险。为将这种风险带来的重大损失降到最低,翡翠物语商城指定所有产品必须使用EMS保价或顺丰保价邮寄。一担发生风险,双方均能得到最大的保护,将经济 损失降到最小或完全没有损失。

三、可退换货的条件:

  •  收到的翡翠有质量问题,如发错货、邮寄过程中摔碎等。
  •  签收时间不超过7日,以快递公司公布的买方签收日期为准。
  •  联系翡翠物语商城客服,告知宝贝货号及退换货原因。
  •  承担双方产生的邮寄、保价等费用,且使用中国邮政EMS或顺丰保价邮回。
  •  保留完整的翡翠、外包装、赠品、发货凭单等随附属物。

三、拒绝以下情况的退换货要求:

  •  超过退换货期限(退换货的期限为7天)。
  •  未经授权的修理、误用、打磨、镶嵌、事故、改动。
  •  订做产品,如代镶嵌、代加工等。
  •  没有与翡翠物语商城客服事先联系而直接将货物寄回。
  •  未使用中国邮政EMS或顺丰邮寄并保价。

三、退换货地址:

  • 退换货时必需按翡翠物语商城邮寄时的包装方法寄回,以确保邮寄过程中无损坏风险。
  • 请务必注明“由收件人本人签收”,否则翡翠物语商城不承担损失!


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